8 (916) 015-75-71 
8 (4967) 37-14-35
8 (4967) 37-14-35
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», и регулируют отношения между потребителем - гражданином, имеющим намерение заказать, либо заказывающим и использующим услуги исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее - Посетителем) и исполнителем – ИП Семёнова О.В., (далее - АКВАПАРК).
1.2. АКВАПАРК - это многофункциональный комплекс бассейнов, водных аттракционов и саун, расположенный по адресу: Московская область, город Серпухов Московское шоссе, 55 корпус.1
1.2.1. К территории АКВАПАРКа относятся:
1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех без исключения Посетителей, находящихся на территории АКВАПАРКа. Перед заключением договора возмездного оказания услуг (то есть оплатой посещения АКВАПАРКа), Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами. Получение контрольно-кассового чека и электронного браслета является подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения. При посещении АКВАПАРКа организованной группой лиц, ответственность за соблюдение настоящих Правил всеми членами группы несет руководитель группы.
Ответственность за последствия, возникшие на территории АКВАПАРКа вследствие незнания или несоблюдения настоящих правил и инструкций (правил) по пользованию водными аттракционами на территории АКВАПАРКа, несет сам Посетитель.
1.4. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы Исполнителя размещены на информационном стенде
(Уголок потребителя»), расположенном при входе в АКВАПАРК в удобном для ознакомления Посетителей месте.
1.5. На информационном стенде также размещаются настоящие Правила и информация об услугах, оказываемых АКВАПАРКом, которая в обязательном порядке содержит:
- перечень оказываемых услуг и формы их предоставления;
- порядок приема и оформления заказов на услуги и пр.;
- прейскурант цен на оказываемые услуги и сведения о порядке и форме оплаты;
- перечень категорий Потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень документов подтверждающих право на льготу;
- информация о времени проведения профилактических работ в АКВАПАРКе (о возможных нерабочих часах, днях).
1.6. Книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию, находится в зоне стойки администратора.
1.7. Администрация АКВАПАРКа оставляет за собой право устанавливать повышенные тарифы на период выходных, праздничных дней, а также дней школьных каникул.
2.ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В АКВАПАРКЕ
2.1. Право посещения АКВАПАРКа предоставляется только лицам, получившим электронный браслет.
Перед получением электронного браслета Посетитель обязан ознакомиться с Правилами посещения АКВАПАРКа и заполнить расписку об ознакомлении и соблюдении настоящих Правили ответственности за детей.
2.2. Электронный браслет является входным билетом на территорию АКВАПАРКа и ключом от персонального шкафчика в раздевалке, номер которого заносится на браслет.
Электронный браслет запрограммирован для использования только одного персонального шкафчика.
Электронный браслет является собственностью АКВАПАРКа и при выходе в зоне раздевалок подлежит возврату посетителем в Кассу доплат. Взамен браслета Посетитель получает в Кассе доплат индивидуальную карту для прохода через турникет на выход (время действия карты 15 минут). В случае если Посетитель не вышел в течение 15 минут, то он обязан оплатить следующий час по соответствующему тарифу. Посетитель опускает карту в картоприёмник турникета и выходит.
Посетитель несет ответственность за сохранность электронного браслета и карты для прохода через турникет и должен предъявлять их по любому требованию персонала АКВАПАРКа.
За утерю электронного браслета или карты взимается штраф в размере 2000 (две тысячи) рублей.
2.3. Время пребывания в АКВАПАРКе исчисляется с момента покупки билета (браслета) в кассе АКВАПАРКа и до момента сдачи браслета в кассу доплат АКВАПАРКа.
2.4. Общая стандартная продолжительность оплаченного времени пребывания (одного сеанса) в АКВАПАРКе составляет 2 часа.
При досрочном выходе из АКВАПАРКа, то есть в том случае, когда весь отведенный временной лимит Посетителем использован не был, деньги за неиспользованное время возврату Посетителю не подлежат.
2.5. Находясь на территории АКВАПАРКа, Посетители обязаны самостоятельно контролировать время своего пребывания в АКВАПАРКе.
2.6. Оплата посещения АКВАПАРКа осуществляется в порядке, указанном в разделе 3 настоящих Правил.
2.7. Посетители имеют право находиться на территории АКВАПАРКа только в установленные часы работы АКВАПАРКа.
2.8. Вход Посетителей в АКВАПАРК прекращается за 2 часа до окончания его работы.
2.9. Администрация вправе путем считывания данных электронного браслета сличить любой билет с электронной базой и определить время приобретения, входа, стоимость билета, а также иные необходимые данные.
2.10. О превышении количества Посетителей, администрация информирует Посетителей перед приобретением билетов. Администрация вправе приостановить продажу билетов при превышении норматива нахождения людей на «зеркале воды».
2.11. При необходимости (недомоганиях или травмах) Посетитель может обратиться в Медпункт, расположенный на территории АКВАПАРКа.
2.12. Администрация рекомендует Посетителям при покупке входного билета страховаться от несчастного случая на время пребывания на территории АКВАПАРКа.
2.13. Посетители при приобретении билета обязаны иметь при себе документ, удостоверяющий личность и подтверждающий возраст.
2.14. На территории АКВАПАРКа запрещена профессиональная фото- и видеосъемка в коммерческих целях. Запрещено использовать изображения символики (логотипа) АКВАПАРКа видео- и фотоматериалы в рекламных, коммерческих целях без разрешения администрации АКВАПАРКа. Исключительным правом на публикацию фотоматериалов, трансляцию видеофильмов, снятых в АКВАПАРКе, обладает только Администрация.
2.15. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения преступлений, в том числе террористических актов, Посетители обязаны предъявлять службе безопасности АКВАПАРКа содержимое личных вещей для проверки.
2.16. В случае обнаружения кражи или порчи своего имущества на территории АКВАПАРКа, Посетитель обязан сразу сообщить об этом персоналу АКВАПАРКа. Администрация АКВАПАРКа за сохранность вещей ответственности не несет.
2.17. Посетители обязаны выполнять требования сотрудников АКВАПАРКа в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории АКВАПАРКа.
2.18. Безопасность пребывания посетителей в водной зоне обеспечивает команда квалифицированных спасателей.
2.19. В целях обеспечения безопасности Посетителей в АКВАПАРКе ведется видеонаблюдение на всей территории (за исключением кабинок для переодевания, душевых и туалетов).
2.20. В случае невозможности использования аттракционов по причине возникновения непредвиденных технических неполадок, снижение цен на время пребывания в АКВАПАРКе не осуществляется.
2.21. Количество предоставляемых бесплатно шезлонгов ограничено, поэтому администрация не принимает претензий о неудобствах, связанных с этим.
2.22. На территории АКВАПАРКа запрещена любая рекламная, торговая, коммерческая деятельность, не согласованная с администрацией.
2.23. Все аттракционы прекращают свою работу за 15 минут до закрытия АКВАПАРКа.
Посетители должны покинуть водную зону (зону 5 этажа) за 15 минут до окончания работы АКВАПАРКа.
3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ
3.1. Посетитель обязан оплатить услуги АКВАПАРКа в размере 100% согласно действующему прейскуранту.
При предварительном заказе на посещение групп оплата производится также в размере 100% согласно действующему прейскуранту.
3.2. Оплата услуг АКВАПАРКа производится наличным или безналичным расчетом в валюте Российской Федерации (в рублях).
3.3. Оплата производится в кассах АКВАПАРКа, где кассир выдает посетителю контрольно-кассовый чек и электронный браслет.
3.4. Оплаченное время подтверждает право Посетителя пользоваться услугами АКВАПАРКа в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом. Если Посетитель, который уже покинул территорию АКВАПАРКа, изъявляет желание повторно попасть на территорию АКВАПАРКа, он должен приобрести новый билет.
3.5. В стоимость билета включены и дополнительно не оплачиваются на территории АКВАПАРКа:
- шкафчики для вещей и индивидуальные кабинки для переодевания;
- услуги пользования всеми видами водных аттракционов и бассейнами, парными, джакузи, душевыми, шезлонгами, стульями и столами в барах, фенами для сушки волос;
- детский городок;
- услуги Медпункта при оказании первой медицинской помощи;
3.6. Дополнительно оплачиваемые услуги на территории АКВАПАРКа:
- питание в кафе АКВАПАРКа;
- приобретение тапок, полотенец, иных купальных принадлежностей;
- услуги массажного кабинета;
- солярий;
- другие виды услуг, утвержденные администрацией.
3.7. Для расчетов в кафе на территории АКВАПАРКа на электронном браслете есть кредитный лимит 2000 (две тысячи рублей) только для тарифа "Взрослый".
3.8. При отказе Посетителя от услуги, либо при отказе Посетителю в посещении АКВАПАРКа с грибковыми или иными кожными или инфекционными заболеваниями в соответствии с п.5.1 настоящих Правил, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьей 782 Гражданского кодекса РФ оплата за оказанные услуги рассчитывается в размере:
3.9. В случае превышения предварительно оплаченного времени пребывания в АКВАПАРКе, посетитель обязан произвести доплату по действующему тарифу за каждый 1 (один) час пребывания в АКВАПАРКе, при этом неполный 1 (один) час оплачиваются, как полный.
3.10. Расчет за услуги наличными денежными средствами в водной зоне АКВАПАРКа невозможен.
3.11. Категория и стоимость билетов:
Дети до 2 лет - бесплатно (при наличии документов подтверждающих дату рождения обязательно; при отсутствии подтверждающих документов производится оплата по тарифу детского билета);
Дети до 14 лет – детский билет (при наличии документов подтверждающих дату рождения обязательно; при отсутствии подтверждающих документов производится оплата по тарифу взрослого билета);
14 лет и старше – взрослый билет.
Стоимость билетов указана на информационном стенде "Уголок потребителя", расположенном при входе в АКВАПАРК.
4. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПОСЕЩЕНИЕ АКВАПАРКа НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ЛИЦАМИ (ДЕТЬМИ И ПОДРОСТКАМИ)
4.1. Лица моложе 14 лет без сопровождения взрослых в АКВАПАРК не допускаются и должны находиться только под постоянным наблюдением взрослых, которые несут за них полную ответственность, отвечают за их безопасность, а также за ущерб, нанесенный ими.
При продаже билета персонал АКВАПАРКа вправе потребовать от Посетителя документ, удостоверяющий личность и подтверждающий его возраст, а посетитель обязан предъявить указанный документ. При отсутствии документа удостоверяющего личность, администрация вправе отказать Посетителю в посещении АКВАПАРКа.
Не допускается нахождение в АКВАПАРКе несовершеннолетних, не достигших возраста 18 лет, без сопровождения родителей, лиц их заменяющих или лиц, осуществляющих мероприятия с участием несовершеннолетних, в ночное время (с 23 часов до 6 часов).
4.2. Группы лиц моложе 14 лет допускаются в АКВАПАРК при следующем условии сопровождения: 1 (один) взрослый на группу не более 5 (пяти) несовершеннолетних лиц (детей, подростков).
4.3. Ответственность за несовершеннолетних лиц (детей, подростков) во время нахождения их на территории АКВАПАРКа целиком и полностью несут сопровождающие взрослые, которые обязаны постоянно следить за поведением и местонахождением детей.
4.4. Лицо, ответственное за детей, обязано обеспечить нахождение детей на территории АКВАПАРКа в спасательных жилетах или надувных нарукавниках, и несет полную ответственность за несоблюдение данного пункта правил.
Дети в возрасте до 10 лет и ростом до 140 сантиметров в обязательном порядке должны находиться на территории АКВАПАРКа в спасательных жилетах или нарукавниках, а также дети, не умеющие плавать. Жилеты выдаются в пользование бесплатно.
4.5. Спасатель при возникновении угрозы безопасности ребенку или группе детей имеет право потребовать надеть на детей спасательные жилеты.
5. ОБЩИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПОСЕЩЕНИЕ АКВАПАРКа.
5.1. Запрещено посещение АКВАПАРКа лицам:
- с открытыми ранами;
- с наложенными на части тела бинтами, повязками;
- страдающих лихорадкой, конъюнктивитом, кожными и инфекционными заболеваниями или другими недугами, которые могут представлять собой угрозу здоровью и/или жизни других Посетителей;
- администрация вправе потребовать справку о состоянии здоровья, а в случае отсутствия справки Посетитель обязан покинуть территорию аквапарка в соответствии с п.3.8 настоящих Правил;
- находящимся под воздействием алкогольного и/или наркотического опьянения;
- в посещении АКВАПАРКа может быть отказано лицу, чье поведение может представлять собой угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию АКВАПАРКа и/или противоречит принятым в обществе правилам поведения и морали, также в посещении АКВАПАРКа может быть отказано Посетителюбез объяснения причин.
5.2. Администрация АКВАПАРКа рекомендует воздержаться от посещения:
- беременным женщинам;
- лицам с грудными детьми;
- лицам с кардиостимулятором и заболеваниями сердца;
- лицам с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и хлорсодержащим элементам;
- с недавно перенесенными травмами, проходящим курс лечения или находящихся на реабилитации, не переносящим перегрузок, возникающих при ускорении;
- лицам, подверженным сильным аллергическим реакциям;
- с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пользования водными аттракционами и бассейнами.
5.3. На территории АКВАПАРКа запрещается:
- плевать на пол и в воду, справлять естественную нужду вне туалетов. Штраф за нарушение настоящего пункта правил составляет 2000 (две тысячи) рублей;
- прыгать и нырять в воду с бортиков бассейнов и джакузи, удерживать друг друга под водой, задерживать дыхание под водой, кричать, осуществлять акробатические прыжки;
- бегать или быстро передвигаться на территории АКВАПАРКа, в связи с возможностью получения травмы;
- курить, в том числе электронные сигареты, на всей территории АКВАПАРКа, штраф за данное нарушение 5000 рублей;
- приносить стеклянную тару и другие опасные предметы;
- приносить с собой еду, напитки, кроме детского или специального питания;
- приносить с собой спиртные напитки, наркотические средства, холодное, огнестрельное и травматическое оружие, взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества;
- приходить в АКВАПАРК с животными;
- проходить в АКВАПАРК с детскими колясками;
- находиться на территории раздевалок в первой обуви. Штраф за нарушение настоящего пункта правил составляет 2000 (две тысячи) рублей;
- нарушать общепринятые нормы поведения в общественных местах, грубить персоналу и Посетителям, повышать голос на персонал и Посетителей, унижать и оскорблять их, отвлекать персонал посторонними разговорами.
Так как АКВАПАРК является зоной повышенной опасности, Посетители обязаны следить за количеством потребляемых ими слабоалкогольных напитков, адекватно оценивать свое физическое состояние, понимать степень рисков нахождения в алкогольном состоянии у воды и прислушиваться к замечаниям персонала кафе и администрации по поводу количества выпитого ими алкоголя.
5.4. Администрация АКВАПАРКа рекомендует воздержаться от посещения водной зоны АКВАПАРКа Посетителям с мобильными телефонами и другими ценными вещами.
5.5. Администрация АКВАПАРКа рекомендует воздержаться от посещения экстремальных аттракционов лицам старше 60 лет.
6.1. Все посетители перед посещением водной зоны АКВАПАРКа обязаны проследовать в зону раздевалок и принять душ.
Посетителям запрещается находиться в АКВАПАРКе в нижнем белье, в верхней одежде или без купальных костюмов, в том числе, детям.
На территории АКВАПАРКа женщины должны находиться в купальных костюмах, мужчины в плавках, маленькие дети до 3-х лет в специальных непромокаемых подгузниках.
6.2. В целях обеспечения личной безопасности администрация рекомендует не использовать в АКВАПАРКе купальные костюмы с висящими элементами, шнурками, поясами, выступающими твердыми или металлическими предметами, молниями, заклепками, пряжками, металлическими украшениями и др.
6.3. Администрация не рекомендует Посетителям иметь на себе украшения, цепочки, браслеты, часы, кольца, серьги, заколки для волос (длинные волосы должны быть убраны и скреплены резинкой). Администрация АКВАПАРКа претензии в случае утери/порчи Посетителями указанных предметов не принимает, стоимость не возмещает.
6.4. Администрация предупреждает, что в процессе пользования водными аттракционами отдельные купальные костюмы могут прийти в негодность.
Претензии по этому поводу не принимаются. Стоимость купальных костюмов не возмещается.
6.5. В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены, Посетители в обязательном порядке должны использовать для передвижения по АКВАПАРКу и посещения санузлов сменную резиновую нескользящую обувь.
6.6. Переодевание и раздевание запрещено вне предназначенных для этого кабинок.
6.7. Учитывая то, что АКВАПАРК не принимает на хранение вещи (не оказывает услуги по хранению вещей) Посетителей, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики, администрация не несет ответственности за оставленные в них, а также утерянные или оставленные на территории АКВАПАРКа одежду, документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи Посетителей. Претензии по этому поводу администрацией не рассматриваются, компенсации не выплачиваются.
7. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ АТТРАКЦИОНАМИ И БАССЕЙНАМИ АКВАПАРКА
7.1. АКВАПАРК в своем составе имеет экстремальные, семейные, детские водные аттракционы, бассейны, предназначенные для развлечений и свободного плавания. Также к услугам Посетителей предлагаются джакузи, сауны и хаммам.
7.2. Информация по водным аттракционам.
7.2.1. На стартовых платформах размещена информация о технических параметрах аттракциона, ограничениях в спуске, разрешенных безопасных приемах спуска в виде надписей и пиктограмм.
На стартовых платформах и в зонах бассейнов находятся сотрудники АКВАПАРКа – спасатели.
Посетитель обязан беспрекословно выполнять требования спасателей АКВАПАРКа.
Посетитель может обратиться к спасателю для получения информации по вопросам оказания доврачебной медицинской помощи.
7.2.2. Администрация АКВАПАРКа не рекомендует посещать водные аттракционы людям не умеющим плавать, с повышенной чувствительностью кожи.
7.2.3. Администрация запрещает посещать водные аттракционы в купальных костюмах, содержащих металлические предметы.
7.2.4. Запрещается находиться около или непосредственно в бассейнах и на водных аттракционах с едой, напитками, жевать жевательную резинку.
7.2.5. Территория бассейнов и водных аттракционов относится к зоне повышенной опасности. Посетители, находящиеся на данной территории, обязаны неуклонно соблюдать правила безопасности пользования водными аттракционами и пользования бассейнами.
7.2.6. Родители и сопровождающие детей взрослые Посетители обязаны контролировать все действия детей, не нарушать правила пользования бассейнами и аттракционами АКВАПАРКа.
7.3. На всех водных аттракционах запрещается:
- пользование не предусмотренными конструкцией аттракциона вспомогательными средствами для спуска;
- пользование аттракционами лицам в очках, в том числе для плавания, обуви, с цепочками, браслетами, часами, кольцами, серьгами и другими украшениями;
- пользование аттракционами с длинными распущенными волосами;
- пользование аттракционами с весом тела и ростом, несоответствующим в указанным в инструкции (правилах) по пользованию водным аттракционом параметрам;
- пользование аттракционами самостоятельно, без разрешения спасателя, а также с нарушением разрешенных позиций для спуска;
- в процессе спуска ухватываться за края горок, пытаться тормозить, расставлять в стороны конечности тела, переворачиваться и вставать;
- при старте придавать себе дополнительное ускорение путем отталкивания от фиксирующих поручней;
- в конце спуска, при вхождении в воду резко опускать ноги вниз;
- в бассейнах водных горок задерживаться у края желоба и в самом бассейне;
- плавать и нырять в бассейне, куда осуществляется спуск с горок, идти или плыть поперек направления спуска;
- загрязнять воду, шуметь, бегать, прыгать, толкать других Посетителей, залезать на ограждения и свисать с них, нарушать общественный порядок, мешать работе спасателя;
- при отсутствии подачи воды (застревании) самостоятельно продолжать спуск по желобу водной горки без указаний спасателя, пытаться идти, вставать, ползти или покинуть горку иным способом без разрешения спасателя;
- пользоваться зеленой и синей горками детям ростом менее 120 см; лицам старше 60 лет;
- пользоваться белой и красной горками детям ростом менее 140 см; лицам старше 60 лет;
- осуществлять спуск с горок без инструктажа и разрешения спасателя;
- пользоваться аттракционом при вывешенной табличке «аттракцион закрыт»;
- осуществлять спуск с горок одновременно более одного человека, брать с собой на руки или впереди себя ребенка или другого Посетителя;
- в «Волновом» бассейне подныривать к решеткам, просовывать в них ноги и руки, подплывать близко и трогать руками «Волновой шар»;
- прыгать и нырять в воду с бортиков, удерживать друг друга под водой, задерживать дыхание под водой, кричать, использовать акробатические прыжки.
7.4. Спасатель АКВАПАРКа самостоятельно оценивает ситуацию на аттракционе и вправе принимать решение о предоставлении права спуска отдельному Посетителю или прекращении общего доступа к пользованию аттракционом, исходя из соображений безопасной его эксплуатации, что не является нарушением прав Потребителей.
7.5. Информация по бассейнам.
Бассейны контролируются спасателями АКВАПАРКа и Посетитель обязан выполнять их указания.
7.5.1. Во всех бассейнах АКВАПАРКа запрещено:
- выходить с территории АКВАПАРКа в течении действия тарифа «Безлимитный»;
- входить в водную зону АКВАПАРКа со стеклянными предметами во избежание порезов;
- нырять в бассейны;
- закрывать любыми частями тела любые устройства забора и возврата воды в чаше бассейна и джакузи, засовывать части тела в них;
- нырять со скал, прилегающих платформ, островков, мостиков, фигур;
- пользоваться бассейном в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также в болезненном состоянии;
- бегать по обходным дорожкам вокруг бассейна;
- оставлять в воде любые предметы (белье, мочалки, полотенца, и др.);
- купаться в бассейне и находиться в непосредственной близости от чаши бассейна детей без присмотра взрослых;
- применять вспомогательные для плавания средства, за исключением надувных детских нарукавников и спасательных жилетов;
- применять моющие средства, мази, крема и др.
- засорять воду бассейнов, бросать в бассейны посторонние предметы, затыкать специальные распылители и форсунки, прыгать на решетки сливных отверстий и желобов;
- бегать, прыгать по прилегающим платформам, делать резкие движения, толкать других посетителей, залезать на ограждения, мостики и декоративные фигуры.
7.6. Посетители обязаны выполнять требования и команды спасателей Аквапарка, реагировать на их сигналы и предупреждения.
8. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПОСЕТИТЕЛЯМ НА ТЕРРИТОРИИ АКВАПАРКА, В ДУШЕВЫХ И ТУАЛЕТАХ
8.1. Администрация предупреждает о наличии на территории АКВАПАРКа скользких участков и рекомендует Посетителям при передвижении по территории АКВАПАРКа, в т.ч. лестницам, при посещении санузлов использовать сменную резиновую нескользящую обувь.
При движении по лестницам Посетители в обязательном порядке должны держаться за поручни, перила.
8.2. На территории АКВАПАРКа запрещено:
- курить;
- сорить и нарушать санитарное состояние (выбрасывать мусор, плевать на пол, бросать жевательную резинку);
- залезать на ограждения платформ и свисать с них;
- отламывать ветки и выдергивать растения;
- применять какие-либо другие вандальные действия к оборудованию, имуществу и растениям АКВАПАРКа;
- заходить в помещения и зоны, обозначенные табличками "Служебный вход", "Вход только для персонала", "Не заходить" , а также в иные служебные помещения;
- входить в технические и коммуникационные помещения, прикасаться к технологическому оборудованию;
- при посещении душевых разбирать и раскручивать краны и распылители; ломать диспенсеры для мыла, бумажных полотенец, туалетной бумаги, уносить какое-либо имущество;
- пользоваться стеклянной тарой;
- проявлять неуважение из-за различий по национальности, дискриминации по вероисповеданию, возрасту, полу, социальному положению или другим признакам;
- во избежание падений и травм Посетителям запрещается бегать, кричать, толкаться, свистеть, без надобности звать на помощь, вводя в заблуждение других Посетителей и персонал АКВАПАРКа;
- выражаться нецензурной бранью, громко кричать или петь, мешать другим Посетителям отдыхать. В случае нарушения условий настоящего пункта администрация АКВАПАРКа оставляет за собой право удалить Посетителя с территории АКВАПАРКа ранее срока окончания его сеанса, без возмещения стоимости билета в соответствии со ст.781 ГК Российской Федерации;
- для предотвращения травматизма Посетителям запрещается плавать с распущенными волосами;
- находиться в АКВАПАРКе в нижнем белье, в верхней одежде или без купальных костюмов, в том числе, детям;
8.3. Учитывая то, что АКВАПАРК не принимает на хранение вещи (не оказывает услуги по хранению вещей) Посетителей, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики, Администрация не несет ответственности за оставленные в них, а также за оставленные и утерянные на территории АКВАПАРКа одежду, обувь, документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи Посетителей. Претензии по этому поводу Администрацией не рассматриваются, компенсации не выплачиваются.
9. ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ САУН, БАНЬ, ХАММАМА.
9.1. Администрация не рекомендует посещение саун и бань людям с повышенной чувствительностью к высоким температурам и имеющим медицинские противопоказания.
9.2. Запрещается выливать воду и другие вещества на печь сауны, приносить с собой аэрозольные жидкости.
9.3. Запрещается самостоятельно регулировать температуру в сауне и/или переключать любые приборы сауны.
9.4. Запрещено посещение сауны и бани лицам, в состоянии алкогольного, наркотического, психотропного опьянения, а также лицам, находящимся под воздействием иных одурманивающих веществ.
9.5. При посещении сауны и бани Посетителям запрещено употреблять спиртные и слабоалкогольные напитки.
9.6. Запрещается пользоваться принесенными с собой кремами, ароматическими маслами, косметическими средствами и вениками.
9.7. Запрещается на территории сауны стирать собственные вещи, бриться.
9.8. Запрещается использовать сауну для сушки вещей.
9.9. Дети без сопровождения взрослого в сауну не допускаются. Дети должны находиться в сауне под постоянным наблюдением взрослого человека.
9,10. Беременные женщины перед посещением сауны должны проконсультироваться со своим врачом и посещать сауну только при положительном заключении специалиста.
9,11. Запрещается в сауне красить волосы, натирать себя или других Посетителей кофе или другими красящими и плохо смывающимися смесями, которые возможно могут засорить канализацию.
9.12. После сауны и перед посещением «водной зоны» АКВАПАРКа необходимо принять душ.
10. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ЗОНЫ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ.
10.1. На территории зоны общепита запрещено:
-курить;
- сорить и нарушать санитарное состояние (выбрасывать остатки еды и посуды вне урн, плевать на пол, бросать жевательную резинку);
- залезать ногами на столы, стулья, барные стойки;
- применять вандальные действия к оборудованию, кидаться едой, посудой;
- приносить с собой еду, напитки, кроме детского специального питания;
- нарушать общепринятые нормы поведения в общественных местах, грубить персоналу и Посетителям, повышать голос на персонал и Посетителей, унижать и оскорблять их, отвлекать персонал посторонними разговорами.
10.2. В обслуживании может быть отказано лицу, чье поведение может представлять собой угрозу порядку, безопасности персонала и Посетителей, гигиеническому состоянию АКВАПАРКа и/или противоречит принятым в обществе правилам поведения и морали;
10.3. Так как АКВАПАРК является зоной повышенной опасности, Посетители обязаны следить за количеством потребляемых ими слабоалкогольных напитков, адекватно оценивать свое физическое состояние, понимать степень рисков нахождения в алкогольном состоянии у воды и прислушиваться к замечаниям персонала АКВАПАРКа, по поводу количества выпитого ими алкоголя.
10.4. Предоставление услуг общественного питания осуществляется в пределах кредитного лимита 2000 (две тысячи0 рублей на электронном браслете, только для тарифа "Взрослый". При использовании данного кредита Посетитель обязан оплатить его в кассе доплат при выходе из АКВАПАРКа.
10.5. Запрещается выносить еду и напитки за пределы территории кафе. Выносить еду или напитки за пределы объектов общественного питания возможно исключительно с разрешения Администрации АКВАПАРКа, только в упакованном виде и при наличии чека.
10.6. Посетители несут ответственность за разбитую или поврежденную по их вине посуду в размере ее стоимости.
10.7. Продажа слабоалкогольных напитков Посетителям в возрасте до 18 лет в кафе АКВАПАРКа запрещена.
11. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОСЕТИТЕЛЯМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
11.1. Все Посетители АКВАПАРКа имеют право на оказание первой медицинской помощи, Медпункт расположен на 5 этаже в водной зоне АКВАПАРКа.
11.2. В случае недомогания или получения травмы, Посетитель может сам проследовать в Медпункт, если это невозможно, то персонал АКВАПАРКа принимает все меры к транспортировке пострадавшего на территории АКВАПАРКа в Медпункт.
11.3. При обращении в Медпункт вследствие полученной на территории АКВАПАРКа травмы Посетитель обязан сообщить медицинскому персоналу АКВАПАРКа место, время и обстоятельства получения травмы. Указанная информация заносится в медицинский журнал.
11.4. Медицинский персонал АКВАПАРКа справок, больничных листов и официальных заключений не выдает. Медицинский персонал медпункта оказывает первую медицинскую помощь (неотложную медицинскую помощь), при необходимости принимает решение о вызове неотложной скорой помощи.
12. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКОВ АКВАПАРКА.
Администрация АКВАПАРКа вправе:
- не допускать на территорию АКВАПАРКа лиц, не достигших 14 лет, без сопровождения совершеннолетних лиц;
- не впускать в АКВАПАРК лиц, поведение которых может нарушить порядок АКВАПАРКа, представлять опасность для других Посетителей, гигиенического состояния АКВАПАРКа , и противоречит принятым общественным нормам поведения;
- не впускать в АКВАПАРК лиц, которые не согласны соблюдать настоящие Правила или не понимают их;
- в любое время без предварительного предупреждения внести изменения в список предоставляемых в АКВАПАРКе услуг и/или их расценки, режим работы АКВАПАРКа и/или аттракционов;
- предложить покинуть территорию АКВАПАРКа Посетителям, нарушающим правила АКВАПАРКа, не соблюдающих расположенных на территории АКВАПАРКа предупредительных знаков, указанных на вывесках требований, не выполняющих указаний персонала. В таком случае деньги Посетителю возврату не подлежат;
- остановить (приостановить) работу любого аттракциона (всех аттракционов), саун, джакузи или всего АКВАПАРКа, в следующих случаях: санитарной обработки АКВАПАРКа (согласно требованиям СанПИН), планово-предупредительного или текущего ремонта, технических перерывов, связанных с особенностями конструкции оборудования, аварийных ситуаций, не зависящих от Администрации, связанных с обеспечением безопасности Посетителей, возникновении форс-мажорных обстоятельств, к которым относятся стихийные (наводнения, землетрясения), техногенные (аварии оборудования, отключение электричества), забастовки, войны, действий органов государственной власти и управления или других независящих от Администрации обстоятельств, делающих невозможным предоставление посетителю услуг АКВАПАРКа;
- прекратить прием платежей и доступ Посетителей на территорию АКВАПАРКа в случае проведения специальных мероприятий, связанных в том числе с арендой АКВАПАРКа в целом;
- в целях обеспечения безопасности проводить визуальный осмотр личных вещей.
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
13.1. Ответственность Посетителя:
13.1.1. Посетитель несет ответственность за травмы, иные повреждения и ущерб, полученный им и/или причиненный им в отношении других Посетителей, вследствие невыполнения и/или ненадлежащего выполнения настоящих правил и/или инструкций (правил) по пользованию водными аттракционами.
13.1.2. Посетитель несет ответственность за сохранность личных вещей и ценностей, оставленных им на территории АКВАПАРКа.
13.1.3. Персонал АКВАПАРКа уполномочен предпринимать соответствующие меры к Посетителям, находящимся в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также игнорирующим замечания работников АКВАПАРКа и/или не соблюдающим настоящие правила.
13.1.4. Несоблюдение настоящих правил и/или попытка помешать отдыхать другим Посетителям являются основанием для удаления Посетителя из АКВАПАРКа, при этом денежное возмещение за неиспользованное время не производится, возврат стоимости билета не осуществляется.
13.1.5. Посетитель пользуется водными аттракционами, горками, бассейнами, саунами и банями на свой страх и риск, при строгом соблюдении правил поведения на аттракционах.
В случае утраты или повреждения имущества АКВАПАРКа по вине Посетителя, он обязан возместить причиненный ущерб, а также понести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ.
13.1.6. АКВАПАРК не несет ответственности за сохранность личных вещей или ювелирных украшений Посетителей, оставленных в гардеробе и индивидуальных шкафчиках, а также вещей, оставленных без присмотра, или за то, что они были утеряны и/или частично испорчены, включая купальные костюмы Посетителей, которые были повреждены во время пользования горками для спуска.
Посетитель самостоятельно отвечает за сохранность личных вещей и ценностей, оставленных им на территории АКВАПАРКа.
13.1.7. АКВАПАРК не несет ответственности за возникшие в отношении здоровья и имущества Посетителей последствия (травмы, повреждения, иной вред) или нанесенный в отношении третьих лиц ущерб, а также не принимает и не рассматривает претензий, если такие последствия возникли в результате несоблюдения Посетителями требований и рекомендаций, закрепленных в настоящих Правилах, информации, указанной на предупредительных знаках и надписях, а также невыполнения правомерных указаний персонала АКВАПАРКа.
13.1.8. Посетитель дает согласие на соблюдение правил и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством РФ. Несоблюдение правил посещения АКВАПАРКа является основанием для удаления Посетителя из АКВАПАРКа, без какого-либо денежного возмещения.
Кроме того, Посетителям, грубо нарушающим настоящие Правила, может быть отказано администрацией в праве последующего посещения АКВАПАРКа.
13.2. Ответственность исполнителя:
13.2.1. За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг АКВАПАРК несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
13.2.2. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Посетителем только в письменном виде при принятии оказанной услуги или в ходе ее оказания.
13.2.3. Порядок и сроки удовлетворения претензий Посетителей регулируются законодательством Российской Федерации.
13.3. Исполнитель не несет ответственность:
13.3.1. За оставленные без присмотра на территории АКВАПАРКа личные вещи и/или иное имущество Посетителя;
13.3.2. За вред, причиненный здоровью Посетителя без вины Исполнителя, во время нахождения его на территории АКВАПАРКа;
13.3.3. За состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка), если несовершеннолетнее лицо (ребенок, подросток) оставался без наблюдения взрослого в нарушение настоящих Правил.
Настоящие Правила опубликованы на сайте АКВАПАРК, ТРЦ «Б-КЛАСС» также размещены на информационном стенде ("Уголок потребителя") и иных местах на территории АКВАПАРКа.